Proffesionals en respect voor burgers

En weer gebeurde het, weer die bevestiging. Regelmatig valt mij op dat mensen die niet tot het professionele circuit behoren (lees: onbetaalde krachten) door de professionals allerminst serieus worden genomen. Afgelopen week had ik een aantal bijeenkomsten met ambtenaren over de Almeriade. Een aantal zaken vielen mij weer op: ambtenaren zijn nooit op tijd (in mijn ogen een gebrek aan respect) en men vindt het niet nodig contactgegevens uit zichzelf bekend te maken.

Mij is geleerd dat het goed is aan het begin van een gesprek een visitekaartje te overhandigen. Men kan dan, mocht men onverhoopt naam en functie vergeten, op het kaartje lezen wie de gesprekspartner is. Dat maakt het voor beide partijen wat makkelijker om te concentreren op zaken waar het daadwerkelijk over gaat i.p.v. met de gedachte te zijn bij het oproepen van naam en positie van de gesprekspartner. Vaak gebeurd het zelfs dat een ambtenaar de kaartjes, die wij als burger voor hem/haar betaald hebben, "nog even moet halen" als ik daarom vraag.

Ook het reageren op terugbelverzoeken en e-mails vindt men vaak teveel moeite. Afgelopen week confronteerde ik een hoofd van een afdeling met het feit dat ik 3 mailtjes en 5 terugbelverzoeken later nog steeds niets van het gehoord had. Gelukkig heeft de Gemeente in juni/juli 2008 het besluit genomen dat alle telefoontjes lopen via het Klant Contact Centrum. Een uitkomst voor de ambtenaren, nu is het tenminste niet hun schuld. Zij kunnen zich sinds die tijd verschuilen achter het FEIT (zei de ambtenaar) dat veel e-mails en terugbelverzoeken niet doorgestuurd worden. Toen ik hem confronteerde met het FEIT dat ik zelf gezien heb dat de e-mails met terugbelverzoeken naar zijn mailbox verzonden waren, keek hij wat ui-ig uit zijn ogen en wist niets terug te zeggen.

Confrontaties met gebeurtenissen die heel verkeerd hadden kunnen aflopen werden afgedaan met kreten als "in de praktijk gebeurd dat niet....." en "dat is nog nooit gebeurd....". Even voor alle duidelijkheid: er is nog nooit een vliegtuig neergestort op het stadhuis, maar durft u te garanderen dat dit de komende 5 minuten niet zal gebeuren?

Een paar kernwoorden die ik in dit stukje had willen verwerken: respect, betrokkenheid, gelijkheid, positiviteit, inzet en waardering. Sorry het is niet gelukt.

O ja, van alle gesprekken die ik afgelopen week gevoerd heb, was er maar één met een ambtenaar die in Almere woont. Maar daar had ik al eens iets over geschreven!

Multi Functionele Accomodaties

Multi Functionele Accommodaties werden vroeger gewoon "buurthuizen" genoemd, dat was duidelijker. Rond deze MFA's is in 2008 veel te doen geweest. Zij die mij kennen weten dat ik ook mijn commentaar heb geleverd op de manier waarop deze beheerd worden door "onze" Welzijnstichting De Schoor. Ik heb mij vooral verbaasd over het feit dat De Schoor de MFA's sluit op het moment dat het weekend aangebroken is of iedereen vakantie heeft. Vroeger hadden we beheerders die zorgden dat de jeugd bezig werd gehouden, nu zit men wat achter internet of doet boodschappen. Natuurlijk, er zijn uitzonderingen, maar zelfs bij De Schoor weet men over welke beheerders het gaat.

Ik heb meegedaan aan een duurbetaald onderzoek door een externe partij in opdracht van de gemeente Almere. Enkele gesprekken en discussies later heeft men een rapport op kunnen stellen. Eén van mijn stellingen was dat men de buurthuizen weer terug moest geven aan de buurt. Betrek buurtbewoners of laat de bewonersvereniging zelf het beheer doen. Als voorbeeld haal ik een artikel op buurtlink aan: http://buurtlink.nl/1313AT/almere/Dwerggrashof/1363296/HOEZO+VRIJWILLIGERS+MOET+JE+KOESTEREN Een aantal jaren geleden speelde dit ook al bij het Forum in Almere Buiten en ook bij Buurthuis Meenten en Grienden was er een periode niemand meer als vrijwilliger inzetbaar.

Kent u de kreet: "Vertel mij wie de opdrachtgever is en ik vertel u wat er in het rapport staat"? Vorig jaar september is het rapport door de onderzoeker bij de opdrachtgever ingeleverd. Daarna is het door niemand meer gezien! Mogelijk ligt het te wachten tot de volgende raadsperiode iemand opstaat die dan concludeert dat het verouderd is en er opnieuw onderzoek moet worden gedaan. Ook heb ik begrepen dat men in eerste instantie tevreden was met dit rapport maar later inzag dat het niet was wat men wilde. Proef ik hier dat men (lees de monopolist in Almere) hun positie zien wankelen? In grote lijnen geeft het rapport het volgende aan:

- Zeven MFA's open houden.
- Dit aanvullen met "huiskamerachtige" kleinere accommodaties.
- Beheer meer samen met buurtbewoners uitvoeren.
- Dit genereert een besparing van enkele tonnen per jaar.

Er zal ook iets geschreven zijn over de monopoliepositie van De Schoor en dat dit niet wenselijk is. Dat is natuurlijk erg bedreigend voor het ons-kent-ons-circuit.

Ik ben bezig met kritisch kijken naar de manier waarop gemeenschapsgeld besteed wordt. Niet de cijfertjes controleren maar kijken naar de keuzes die gemaakt worden. Ik wil niet al te vervelend worden en kies er dan op dit moment voor om zelf niet met dit verhaal aan de slag te gaan. Wel hoop ik dat er mensen of mogelijk politieke partijen zijn die zich ook afvragen waar al het geld aan uit is gegeven en waarom de keuze is gemaakt niets met dit rapport te doen.

Voor nadere informatie weet iedere Almeerder mij te vinden........

Netwerken

Netwerken, je moet het kunnen........ Netwerken is een kunst op zich, en dan heb ik het over echt contacten leggen en niet over "538 vrienden op Hyves". Zo af en toe kom ik een initiatief tegen dat waardering verdiend. Zoals vandaag, via een professionele Hyvesachtige site kwam ik in contact met een groep die zich "Open Coffee Almere" noemt. Eenmaal per maand komen zij bij elkaar in mijn stamkroeg "Tante Truus'. Bedoelt voor het kennismaken tussen ondernemende personen in Almere, bedrijven etc. Sinds iemand van de Gemeente mij aan een groep als volgt voorstelde: "Edo is wat ik noem een professioneel burger...." durf ik mij ook op dat niveau te begeven. Zo ben ik tegenwoordig ook welkom in het Sociaal Cafe en dus vanmorgen op deze netwerkbijeenkomst.
Tegenwoordig mag ik mij, buiten initiatiefnemer van almeersegraffiti.nl ook voorzitter van de Stichting Almeriade noemen. In die hoedanigheid heb ik vanmorgen hele leuke contacten kunnen leggen binnen het Almeerse bedrijfsleven. Zeer verfrissend hoe men op zo'n moment aankijkt tegen een burger die onbetaald werk verricht. Hoewel ik vaak problemen zie in de relatie tussen professionals, burgers worden vaak door het ontbreken van een betaalde functie niet serieus genomen, word ik toch voorzichtig positiever. Enige tijd geleden werden wij benaderd door een horecaondernemer aan de Havenkom (tevens hun bedrijfsnaam) in Almere-Haven. Zij boden aan mee te denken voor de Almeriade. Dit is iets wat wij met beide handen hebben aangenomen uiteraard en veel positiever dan de reacties die wij kregen van de ondernemers op het plein waar wij vorig jaar de slotdag vierden, nog geen bedankje kon er af.....

2010 is voor mij dus een jaar wat positief is begonnen, daar waar ik 2009 positief afsloot. Dat beloofd wat!

Iedereen de beste wensen voor 2010!