En weer gebeurde het, weer die bevestiging. Regelmatig valt mij op dat mensen die niet tot het professionele circuit behoren (lees: onbetaalde krachten) door de professionals allerminst serieus worden genomen. Afgelopen week had ik een aantal bijeenkomsten met ambtenaren over de Almeriade. Een aantal zaken vielen mij weer op: ambtenaren zijn nooit op tijd (in mijn ogen een gebrek aan respect) en men vindt het niet nodig contactgegevens uit zichzelf bekend te maken.
Mij is geleerd dat het goed is aan het begin van een gesprek een visitekaartje te overhandigen. Men kan dan, mocht men onverhoopt naam en functie vergeten, op het kaartje lezen wie de gesprekspartner is. Dat maakt het voor beide partijen wat makkelijker om te concentreren op zaken waar het daadwerkelijk over gaat i.p.v. met de gedachte te zijn bij het oproepen van naam en positie van de gesprekspartner. Vaak gebeurd het zelfs dat een ambtenaar de kaartjes, die wij als burger voor hem/haar betaald hebben, "nog even moet halen" als ik daarom vraag.
Ook het reageren op terugbelverzoeken en e-mails vindt men vaak teveel moeite. Afgelopen week confronteerde ik een hoofd van een afdeling met het feit dat ik 3 mailtjes en 5 terugbelverzoeken later nog steeds niets van het gehoord had. Gelukkig heeft de Gemeente in juni/juli 2008 het besluit genomen dat alle telefoontjes lopen via het Klant Contact Centrum. Een uitkomst voor de ambtenaren, nu is het tenminste niet hun schuld. Zij kunnen zich sinds die tijd verschuilen achter het FEIT (zei de ambtenaar) dat veel e-mails en terugbelverzoeken niet doorgestuurd worden. Toen ik hem confronteerde met het FEIT dat ik zelf gezien heb dat de e-mails met terugbelverzoeken naar zijn mailbox verzonden waren, keek hij wat ui-ig uit zijn ogen en wist niets terug te zeggen.
Confrontaties met gebeurtenissen die heel verkeerd hadden kunnen aflopen werden afgedaan met kreten als "in de praktijk gebeurd dat niet....." en "dat is nog nooit gebeurd....". Even voor alle duidelijkheid: er is nog nooit een vliegtuig neergestort op het stadhuis, maar durft u te garanderen dat dit de komende 5 minuten niet zal gebeuren?
Een paar kernwoorden die ik in dit stukje had willen verwerken: respect, betrokkenheid, gelijkheid, positiviteit, inzet en waardering. Sorry het is niet gelukt.
O ja, van alle gesprekken die ik afgelopen week gevoerd heb, was er maar één met een ambtenaar die in Almere woont. Maar daar had ik al eens iets over geschreven!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten